오늘은 계리직공무원 [우편상식] 공부를 해볼까요? 2010년 1월 11일에 개정된 자료중에 일부입니다.
개정된 내용이기 때문에 조금 더 신경써서 봐야겠죵?
우편 CRM에 대한 이해
CRM의 정의
o 급속한 시장 환경변화와 치열한 경쟁 하에서 비즈니스를 성공적으로 이끌기 위 해 서는 고객이 원하는 제품과 서비스를 신속하게 제공해야 하며 고객을 올바로 이해하고 관리하는 고객관계 관리가이끌요하다.
o 수익성을 확보하고 기업의 가치를 높이기 위해서는 한 번 획득한 고객을 지속 적으로 관리하고 유지함으로써 충성고객으로 확보하고 있어야 한다. 이를 위해, 많은 기업들은 고객관계관리(CRM: Customer Relationship Management) 경영기법을 도입하여 고객에 대한 정보를 수집하고 수집된 정보를 활용하여 고객을 적극적으로 관리하고 있다.
o 많은 연구기관들에서 CRM을 정의하고 있다. 가트너 그룹에서는 "CRM은 신규 고객 획득, 기존 고객 유지 및 고객 수익성을 증대시키기 위하여, 지속적인 커뮤니케이션을 통해 고객행동을 이해하고, 영향을 주기 위한 광범위한 접근이다” 라고 정의하고 있으며, 칼슨 마케팅 그룹은 “기업의 모든 구성원과 고객에게 조직에 대한 긍정적인 선호도를 형성하여, 고객 유지율과 경영성과를 향상시키는 전략”이라고 정의하고 있다. 각 기관에서 제시하고 있는 CRM의 정의는 다소 차이를 보이고 있으나 고객중심의 경영을 통해 수익을 창출한다는 공통적인 요소를 갖고 있다.
<연구기관별 CRM 정의>
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